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技術(shù)服務(wù)和質(zhì)量保證承諾書
    尊敬的用戶：
    首先，非常感謝您及貴單位對奧爾曼產(chǎn)品的信任。
    上海奧爾曼電氣有限公司以“滿足顧客需要，制造可靠適用的產(chǎn)品”為宗旨，堅持“以質(zhì)量為基礎(chǔ)、以科技為先導、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得顧客滿意”為質(zhì)量方針，對本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量承諾如下：
    一、 嚴格按照ISO9000質(zhì)量保證體系操作，嚴格按產(chǎn)品標準和合同規(guī)條件制造，保證出廠產(chǎn)品合格率達到100%。
    二、 保證嚴格按合同要求，按質(zhì)、按量、按時交貨，并在必要時派出相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場技術(shù)指導、安裝、調(diào)試等工作。
    三、 保證為用戶作好售前、售中、售后服務(wù)。為用戶提供產(chǎn)品使用性能、說明等相關(guān)資料。保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，無法正常使用，本公司免費為用戶維修和更換。
    四、在正常工作條件和安裝條件下，保證達到標準規(guī)定的機械壽命和電氣壽命。保證兌現(xiàn)“三包”（包退、包換、包修理），“三包”期為18個月，如超過“三包期”，也為用戶提供有償?shù)木S修服務(wù)。
    五、若用戶需要，可為用戶培訓操作、維修等技術(shù)人員。定期或不定期召開各類用戶座談會，征詢用戶意見，及時對來電、來函、來訪信息，作好傳遞，反饋、處理工作。
 
質(zhì)量與服務(wù)承諾:
    切實保證我廠產(chǎn)品為廣大用戶創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益及保護其合法權(quán)益，“奧爾曼”產(chǎn)品的質(zhì)量方針是“以國家標準為依據(jù)，以用戶滿意為目標，用戶至上，信譽第一”，“以信得過的產(chǎn)品質(zhì)量和滿意的售后服務(wù)，取信于市場”。本廠現(xiàn)對廣大用戶作出如下鄭重承諾：
    1、為用戶提供的所有產(chǎn)品，我廠是通過嚴格的檢測，達到相應(yīng)的標準和各項指標后，方可出廠。
    2、本廠產(chǎn)品質(zhì)量保證期：壹拾捌個月。
    3、在允許的正確安裝使用條件及質(zhì)保期內(nèi)我廠對產(chǎn)品實行三包。
    4、產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)問題，不管是產(chǎn)品制造的質(zhì)量問題還是因用戶使用不當所產(chǎn)生的問題，我方均會應(yīng)對方的要求在24小時內(nèi)（本市）和二天內(nèi)（外?。┡沙鱿嚓P(guān)人員進行現(xiàn)場維修，然后查找原因，分清雙方責任，解決問題。
    5、對用戶提出的問題，我方保證在8小時內(nèi)作出用戶滿意的答復(fù)。
    6、在保證期內(nèi)，產(chǎn)品使用中出現(xiàn)問題，經(jīng)雙方分析屬我方責任，我方將免費為用戶維修和更換。若超過質(zhì)量保證期，我方也將為用戶提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。

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